Gebruikersmenu

Rechtsboven vind je het gebruikersmenu met je foto en naam. Dit menu bevat volgende onderdelen:

Help

Door op deze link te drukken ga je rechtstreeks naar de relevante helppagina voor de pagina waar je je bevindt. Zit je bijvoorbeeld op het algemeen scherm van een dossier, dan krijg je de helppagina te zien die je uitlegt hoe een dossier te beheren. Let op deze handleiding is sterk verouderd. We raden je dan ook niet aan om deze te gebruiken tenzij je iets niet kan terugvinden in deze kennisbank. 

De helppagina’s hebben ook een eigen zoekfunctie waarmee je zelf een onderwerp kan ophalen.

Support e-mail

Je kan ons ook een e-mail sturen via de 'Support' knop die je vindt rechtsboven in je gebruikersprofiel. Bevind je je in een bepaald dossier, dan wordt in de e-mail automatisch de naam van het relevante dossier opgenomen.

Via deze weg kan je op een zeer efficiënte wijze problemen melden, nieuwe fondsen aanvragen, suggesties aanbrengen of vragen stellen rond het gebruik van myFaro. We doen ons best om te reageren binnen de 24 uur op werkdagen.

Alle aanvragen gebeuren dus via e-mail en bevatten best een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van het probleem, de reeds genomen acties, met screenshots, rapporten en eventuele verwijzing naar het onderliggend object (dossiernaam, naam partij, nummer polis ...). Hoe duidelijker de vraagstelling hoe sneller we je kunnen helpen. Indien nodig contacteren we je om bijkomende inlichtingen te vragen.

Mijn profiel

Algemeen

Via je profiel kan je je naam, e-mail en andere contact informatie aanpassen. Je kan ook je taal kiezen, een foto opladen en je beveiligingsinstellingen aanpassen.

Let wel, bij elke wijziging dien je je huidig paswoord in te geven. Indien je een nieuw paswoord kiest moet je dit een tweede keer ingeven ter bevestiging.

Gebruik maken van dubbele authenticatie

In myFaro kan je gebruik maken van tweestapsverificatie of dubbele authenticatie om je gegevens nog beter te beveiligen. Dubbele authenticatie wil zeggen dat je op twee verschillende manieren moet bewijzen dat je echt degene bent die mag inloggen op myFaro. De eerste is je vertrouwde login en wachtwoord, en de tweede is een bewijs dat je toegang hebt tot je telefoon of computer. Met je telefoon of computer maak je namelijk een unieke, tijdelijke code aan die je alleen kan geven als je je telefoon of computer bij de hand hebt. Om dubbele authenticatie te gebruiken heb je een authenticator app op je smartphone nodig.

Installeer de authenticator app op je smartphone. Wij raden Google Authenticator aan, te downloaden via onderstaande links:

• Android Play Store

• Apple App Store

Ga naar 'Mijn Profiel'. Kies de actie 'Gebruik dubbele authenticatie' onderaan. Je ziet een scherm verschijnen met een QR-code. Open je authenticator app op je smartphone en voeg een code toe voor myFaro. Dit kan via het + icoontje dat bij Apple rechtsboven staat en bij Android rechts beneden. Kies de optie 'barcode' en scan de barcode op het scherm in.

Je ziet dan een code verschijnen voor myFaro en je login e-mail. De code die rechts verschijnt, is je 'token' of unieke code die je nodig hebt om in te loggen.

Breng je paswoord en je token in en druk op 'Bewaar'. Vanaf nu gebruik je dubbele authenticatie bij het inloggen.

Om dubbele authenticatie stop te zetten en enkel gebruik maken van je login en paswoord, kies je 'Stop dubbele authenticatie' onderaan.